• Da se večina pritožb (ali pohval) nanaša na odnos in ne na strokovnost prodajalca
• 68 % strank odide zaradi  nemarnega prodajalca (malomarnega odnosa)
• Pomanjkanje spretnosti ravnanja z ljudmi (z neljubimi situacijami) je med glavnimi vzroki neuspešnih odnosov (poslovnih in osebnih)
• Kar 90% konfliktov ne nastane zato, ker bi kdo kaj rekel, temveč zato ker ni!

Predavalnica mrežnega podjetniškega inkubatorja Koroške  MPIK, Ozare 19, Slovenj Gradec

Datum in ura:

Ponedeljek, 9.4.2018 od 16.00 do ~ 18.30 ure

Konflikti in nesporazumi v vsakdanjem "trgovskem" življenju 

Predavanje-delavnica je namenjena vsem, ki se v Koroški in Šaleški regiji ukvarjate s prodajo ali pa o tem šele razmišljate.Na uvodnem predavanju bodo udeleženci seznanjeni z vidiki nadzora trgovcev s strani tržnega inšpektorata.Sledila bo delavnica o načinih in tehnikah izogibanja konfliktom s strankami in kaj lahko naredimo, če do tega vseeno pride.

Jaroš Kamnik, tržni inšpektor, vodja OE Dravograd - Maribor

Nena Dautanac, priznana motivacijska govornica z dolgoletnimi praktičnimi izkušnjami v prodaji 

Predavanje:

• Predstavitev primerov nepravilnosti, s katerimi se srečuje tržna inšpekcija pri nadzoru trgovcev.

• Odgovori na morebitna vprašanja udeležencev vezanih na področje, ki ga pokriva tržna inšpekcija.

Seminar-delavnica: Četudi imamo svoje delo (prodajo) radi in se trudimo po svojih najboljših močeh, se vsi občasno srečujemo s situacijami, ki pripeljejo do nesporazumov, pritožb, nezadovoljstva ali konfliktov s strankami. To nas zagotovo ne navdušuje, toda vedeti moramo, da je vse to sestavni del prodaje (in življenja). Včasih smo mi odgovorni za nastale situacije, velikokrat pa nismo. Toda ne glede kdo je odgovoren, ko do problema pride, je najbolj pomemben prvi odziv, ter kako ga rešiti v obojestransko korist in zadovoljstvo.Iztočnice seminarja:

• Kaj stranke najbolj moti (na podlagi ankete, ki jo je izvedla predavateljica v Sloveniji in ni bilo ponujenih odgovorov)
• Najpogostejši vzroki za nesporazume in konflikte (v prodaji in osebnem življenju)
• Kako se odzvati v prvem trenutku, ko je stranka nezadovoljna ali konfliktna
• Kako čim bolj učinkovito reševati pritožbe strank.

Prosimo vas, da udeležbo na predavanju-delavnici sporočite najkasneje do četrtka, 5.4.2018, na naslov OOZ Ravne na Koroškem, Gačnikova pot 3, 2390 Ravne na Koroškem.
Kontakt:   Judita Škoflek
Telefon:   02 821 73 20, 041 768 680
E-mail:     judita.skoflek@ozs.si

Za člane Obrtno-podjetniške zbornice Slovenije (ob poravnani članarine) je udeležba na predavanju-delavnici BREZPLAČNA. Kotizacija za ostale udeležence znaša 30,00 EUR in se nakaže pred pričetkom seminarja na  TRR SI56610000005750022 Delavska hranilnica Ljubljana, sklic 00 090418, namen plačila delavnica-trgovci, OOZ Ravne na Koroškem, Gačnikova pot 3, 2390 Ravne na Koroškem.